2. Nízká kvalita úklidu

Velká porce stížností se týká nedostatečné kvality úklidu. Zákazníkům vadí, že některá místa nebyla vůbec uklizena nebo že po sobě zaměstnanci úklidové firmy nechali špínu.

Zákaznické zkušenosti

❌ „Chodbičky před vytřením vůbec nezametá, takže hadrem jen rozmaže špínu po zemi.“
❌ „Po paní zůstala špína prakticky všude.“
❌ „Uklidili hrozně amatérsky – mapy od hadru na zemi, šmouhy na oknech.“

Jak dostat úklid v požadované kvalitě

✔️ Už v poptávce naprosto přesně definujte, co od úklidu očekáváte. Ptejte se na garanci spokojenosti.
✔️ Nebojte se ozvat! Poctivá úklidová firma problém ráda vyřeší. Ale musí se o něm dozvědět. Skvělá úklidová společnost se za případné pochybení nejen omluví, ale nabídne vám taky adekvátní kompenzaci. Třeba příští úklid zdarma.
✔️ Domluvte si s firmou pravidelné kontroly kvality. V dobré úklidovce je dělají automaticky a účastní se jich klidně i majitel nebo ředitel.

3. Problémy s komunikací

Závažným nedostatkem je také slabá, nebo dokonce nulová komunikace. A nemusí jít „jen“ o situace, kdy reklamujete kvalitu úklidu. Zklamaní zákazníci dokonce občas museli firmu nahánět, aby vůbec přijela uklidit. Často neúspěšně.

Stížnosti zákazníků

❌ „Absolutně špatná domluva. Několikrát jsem musela vyvolávat, prý mi zavolají zpět, čekala jsem, a stále nic.“
❌ „Nikdo nedorazil na smluvený termín, neodpovídají na SMS, volání vytípávají.“
❌ „Nulová komunikace, po reklamaci záměrně nezvedají telefon.“

Jak na bezproblémovou komunikaci

✔️ Kvalitu komunikace sledujte už při výběru úklidové firmy. Za jak dlouho odpověděla na e-mail nebo poptávkový formulář, který jste vyplnili? Jak snadno jste se do firmy dovolali? Ozvali se vám zpět, když se spojení napoprvé nepodařilo?
✔️ Vyžádejte si kontakty nejen na „vaši“ uklízečku, ale také na její nadřízenou osobu nebo šéfa firmy. Dohodněte si preferovaný způsob komunikace. Bude se domlouvat pomocí SMS, e-mailu, WhatsAppu nebo telefonních hovorů?
✔️ Dobrá úklidová firma vám sama od sebe nabídne pravidelnou revizi vašich požadavků a spokojenosti. Může probíhat online, po telefonu nebo přímo u vás.

4. Poškození majetku

Další nepříjemností je poškození vašeho majetku během úklidu. Může jít o drobné nehody, ale taky o vážné incidenty. Na pozoru se mějte obzvlášť v případě, že v uklízených prostorách máte velmi drahé stroje, přístroje nebo jiné nákladné vybavení.

Reálné příběhy

❌ „Neschopné uklízečky, které navíc zničily, co mohly.“
❌ „Skleněná vitrína spadla, rozbitá nová stěna.“
❌ „Paní opřela štafle o nově vymalovanou zeď, i když ji minutu předtím na to upozorním.“

Jak ochránit majetek

✔️ Kromě šťastné ruky při výběru úklidové firmy lze poradit vlastně jediné. Do své nemovitosti pusťte jen úklidovku, která má krytá záda pomocí vysoké pojistky profesní odpovědnosti. Bez ní se vymáhání náhrady může proměnit v boj s větrnými mlýny.

Všude není tak zle

Naštěstí jsou na trhu i firmy, které sklízejí pochvaly. Oprávněně a od skutečných zákazníků. Tyto úklidové společnosti si totiž dobře uvědomují, že slova spokojených klientů jsou tou nejlepší reklamou.

Jasně. Nikdo není dokonalý a chybička se občas vloudí všude. Důležité ale je, jak se k ní úklidovka postaví.

Hledáte úklidovou firmu, jejíž spolehlivost, kvality i komunikační servis potvrzují desítky 5hvězdičkových recenzí? O jedné takové bychom věděli. Jsme Modrý Žralok a rádi se zakousneme do úklidu kterékoliv pražské kanceláře nebo bytového domu. Chcete? Ozvěte se!

Žraločí tip

Jak vybírat úklidovou společnost

Chystáte výběrové řízení na úklidovou firmu? Máte štěstí, že jdeme kolem. Sepsali jsme pro vás rady, které vám pomůžou vybrat tu nejlepší úklidovku právě pro vás. Najdete je v článku 10 kritérií pro výběr ideální úklidové firmy.